Fiche Offre d'emploi
France Active recrute : Gestionnaire relations utilisateurs
Ile-de-France
Contexte
France Active est à la recherche d’un gestionnaire relations utilisateurs pour le service clients pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.
Mission
France Active est à la recherche d’un gestionnaire relations utilisateurs pour le service clients pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.

Le gestionnaire relations utilisateurs a la responsabilité d’informer, ou de rediriger, les partenaires et clients concernant le traitement des dossiers relatifs aux prêts, aux garanties, et aux apports en fonds propres. Il doit maîtriser l’ensemble du cycle de traitement d’un dossier sur tous les produits afin d’identifier et de répondre aux problématiques posées par les interlocuteurs.
Il est l’interlocuteur privilégié des Fonds territoriaux et des différents opérateurs et engage à ce titre l’image de France Active.
Les principales missions sont les suivantes.
• Assurer la réception des appels téléphoniques et des mails des utilisateurs
• Détecter le dysfonctionnement dans le processus de vie du dossier
• Tracer les dysfonctionnements via l’outil CRM
• Garantir la qualité des services apportés aux utilisateurs dans le respect des délais de traitement
Caractéristiques du poste :
Lieu de travail : Montreuil
Type de contrat : CDD de 6 mois
Date souhaitée de
prise de poste :
Dès que possible
Autres caractéristiques : Merci d’envoyer votre candidature à rh@franceactive.org