Une entreprise adaptée, leader sur son marché

Anna JARDIN LEVÊQUE

Présidente d'Handicall

Centre d’appel inclusif 100% en France

Pendant les 5 dernières années, nous avons réalisé un changement d’échelle pour maximiser notre impact social. Nous jouons pleinement notre rôle pour une Société plus inclusive et dans le but que chacun puisse y trouver sa place.

Une entreprise adaptée, leader sur son marché

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Centre d’appel inclusif 100% en France

2024, Handicall a fêté ses 20 ans !

2025, Vers une stratégie durable de développement

2024, c’est aussi la dernière année de son plan stratégique NOUS 2024 visant à doubler la taille de l’entreprise pour doubler son impact. En effet, développer de nouveaux partenariats avec de grands donneurs d’ordre et atteindre 11,5m€ de Chiffre d’affaires a permis à Handicall de créer plus de 150 emplois stables en CDI et ainsi atteindre 400 collaborateurs.

Pour accompagner sa croissance, Handicall a fait le choix d’expliciter une recherche de performance globale, « la seule à pouvoir être durable » confie Anna Jardin Levêque (Présidente Handicall).

Ainsi, Handicall s’appuie sur l’Empreinte, sa culture d’entreprise, et ses valeurs : accompagnement, responsabilité, engagement et performance pour affirmer ses croyances et mettre en œuvre ses singularités.

Performance opérationnelle et impact social : c’est possible !

Les clients d’Handicall sont aujourd’hui à la recherche d’une autre relation client, plus responsable, locale et inclusive. « Nous avons démontré qu’on peut concilier la performance opérationnelle, un haut niveau de satisfaction clients et collaborateurs tout en intégrant la réflexion environnementale », explique Anna Jardin Levêque.

Quelques chiffres groupe :

Un NPS de 59 points
95% c’est le taux d’émotions positives de nos clients (leur facilité à échanger avec Handicall)
94% d’engagement collaborateurs

Handicall est également pleinement investie dans une démarche RSE globale. Labellisée LUCIE 26000 depuis 2023, Handicall suit de près sa feuille de route avec un taux de respect de ses engagements LUCIE à ce jour de 95%

Des impacts positifs valorisés

France Active a accompagné Handicall à plusieurs titres sur cette croissance :

Des financements d’investissement dans l’aménagement de locaux plus grands
Des mesures d’utilité sociale au travers du programme VISES. Handicall a participé au programme en 2020 puis en 2024.
Résultats :
- 82% des collaborateurs en situation de handicap recrutés chez Handicall affirme que ce retour à l’emploi à améliorer la qualité de leur vie (en retrouvant du lien social, un sentiment d’utilité, de la confiance en soi…)
- 100% de l’écosystème d’Handicall (clients, partenaires de l’emploi, financiers, formation…) affirme que travailler avec Handicall a fait reculer les idées reçues sur le handicap.

Des leviers d’engagement en développement constant

« L’accompagnement de France Active sur les 5 dernières années nous a également ouvert sur d’autres sujets que l’emploi et le social (sujets sur lesquels nous étions très focalisés). Nous avons commencé à travailler sur la gouvernance :  pour la prochaine stratégie Empreinte 2029, j’ai intégré toute la direction (une équipe de 12 personnes) parce que même si on a réussi à déployer notre stratégie 2024, ce n’a pas été sans difficulté (avec le covid, la crise énergétique, la guerre, la crise politique…). Tout cela nous a amené à réfléchir à la robustesse de notre entreprise. Nous avons aussi réalisé notre premier bilan carbone. 

Anna Jardin Levêque participe à de nombreux événements organisés par France Active Centre Val de Loire : « C’est pour moi une façon de mieux connaitre le territoire avec un effet miroir qui nous apprend aussi beaucoup de chose sur nous. C’est aussi une véritable source d’énergie. Rejoindre la communauté des entrepreneurs de France Active Centre Val de Loire c’est intégrer un écosystème de valeurs : ça fait du bien, c’est une ressource d’échanger avec des personnes, des dirigeants qui ont les mêmes préoccupations, les mêmes valeurs que vous. »

Dans Empreinte 2029, Handicall va d’ailleurs appuyer la mesure de sa performance sur les leviers d’engagement de France Active pour mesurer son impact périodiquement : le territoire, l’emploi, le social, la gouvernance et l’environnement.